Política de Troca e Devoluções
Política de Troca e Devoluções – Stilo Urbano
Na Stilo Urbano, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções com o objetivo de garantir a melhor experiência para você.
Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, poderá solicitar a troca ou devolução do produto, observando os prazos e condições descritos abaixo. Nosso compromisso é com a sua satisfação e segurança.
Em quais situações aceitamos trocas ou devoluções:
Arrependimento da compra: Quando o cliente se arrepende da compra, seja porque escolheu o produto errado, ele não serviu ou simplesmente mudou de ideia.
Produto com defeito de fabricação: Quando, após o uso, o produto apresentar problemas relacionados à fabricação.
Produto com defeito no recebimento: Quando o item chega danificado, trocado ou com algum problema já no momento da entrega.
Troca por tamanho: Quando o tamanho enviado foi diferente do pedido ou não serviu adequadamente.
Prazos para solicitação:
Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme Art. 49 do CDC.
Produto com defeito no recebimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
Troca por tamanho: até 7 dias corridos após o recebimento.
Custos de frete:
As trocas e devoluções são totalmente gratuitas. A Stilo Urbano envia ao cliente uma etiqueta de logística reversa sem custo. O cliente apenas precisa embalar o produto e entregá-lo na agência indicada dentro do prazo informado.
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: o estorno pode levar até duas faturas para aparecer, dependendo da administradora.
TED (Transferência bancária): realizada em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto. Só será efetuada em conta do titular da compra.
PIX: realizado via chave vinculada ao CPF do titular da compra. Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
- Como solicitar a troca ou devolução:
Para qualquer uma das situações abaixo, envie um e-mail para atendimentostilourbano@gmail.com, informando:- Nome completo
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail cadastrado na compra
- Solicitação (troca, devolução ou reembolso)
- Motivo
- Imagens ou vídeo (caso haja defeito, erro ou problema no item)
- Exemplo de e-mail para arrependimento:
- Nome do produto: Jaqueta de Couro
- Número do pedido: #12345
- E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com
- Solicitação: Desejo devolver o produto e solicitar reembolso
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá:
- Analisar as informações enviadas.
- Gerar e enviar por e-mail uma etiqueta de devolução.
- O cliente deverá embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviá-lo em até 7 dias corridos.
- Assim que o produto for recebido e conferido, enviaremos o novo item (em caso de troca) ou efetuaremos o reembolso (em caso de devolução). O código de rastreio será informado por e-mail no caso de envio de novo produto.
Observações importantes:
- O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, preferencialmente com embalagem original.
- Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto apresente indícios de uso inadequado ou fora do prazo.
- Produtos com defeito por mau uso não serão trocados nem reembolsados.
- Dúvidas ou suporte:
- E-mail: atendimentostilourbano@gmail.com
- Telefone: +55 (85) 98196-9615
- Atendimento: Segunda à sexta, das 09h às 18h
- Endereço: Avenida Sargento Hermínio Sampaio, 5558 – Antônio Bezerra – Fortaleza/CE – CEP: 60350-485
A equipe da Stilo Urbano está à disposição para garantir que sua experiência conosco seja positiva do início ao fim.