Política de frete
Política de Frete – Stilo Urbano
A Stilo Urbano, em respeito aos direitos do consumidor e conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, apresenta abaixo sua política de frete, envio e rastreamento de pedidos, para garantir transparência, segurança e confiança em sua compra.
1. Política de Envio e Prazos
1.1. Envio dos Produtos
Todos os produtos da Stilo Urbano são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
Utilizamos o serviço dos Correios ou transportadoras parceiras, com frete gratuito (R$ 0,00), e o prazo estimado de entrega é de 2 a 4 semanas após a data de postagem, podendo variar de acordo com a localidade e possíveis fatores externos.
A postagem do pedido ocorre em até 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Para pagamentos via boleto bancário, a compensação pode levar de 1 a 3 dias úteis, o que impacta diretamente no início do prazo de envio.
1.2. Código de Rastreio
Todos os pedidos acompanham um código de rastreamento, enviado ao e-mail cadastrado em até 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. O cliente poderá acompanhar o trajeto do pedido diretamente no site dos Correios ou outra plataforma informada.
Nos comprometemos a orientar o cliente sobre como realizar o acompanhamento do envio.
1.3. Atrasos e Garantia de Entrega
Em situações excepcionais como greves, alta demanda, recessos, questões alfandegárias ou problemas logísticos fora do nosso controle, os prazos de entrega podem ser estendidos. Mesmo assim, a Stilo Urbano garante 100% a entrega do pedido ou o reembolso integral do valor pago.
Se o pedido não for entregue em até 70 dias úteis após a postagem, o cliente poderá solicitar o reembolso integral do valor pago. Todos os pedidos são enviados com seguro contra extravio.
Obs.: É possível que o cliente receba mais de um pacote separadamente, pois os produtos podem ser enviados de fornecedores diferentes. Isso é normal e não afeta a segurança da compra.
2. Responsabilidades e Condições Gerais
2.1. Endereçamento Correto
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega. A Stilo Urbano não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por endereçamento incorreto ou incompleto.
Se o pedido retornar por esse motivo, o cliente poderá optar pelo reenvio sem custo adicional, ou pelo reembolso integral.
2.2. Destinatário Ausente
Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém disponível no endereço, a encomenda será encaminhada para a agência dos Correios mais próxima e ficará disponível para retirada por até 7 dias corridos.
Se a retirada não for feita no prazo, o pedido retornará ao remetente. Nesse caso, o cliente poderá solicitar reenvio gratuito ou o reembolso do valor pago.
Todas as informações sobre tentativas de entrega e local de retirada ficam disponíveis no rastreamento.
2.3. Produtos Tributados (Taxação Alfandegária)
Caso ocorra qualquer taxa de importação, despacho postal ou tributo aduaneiro, a responsabilidade será integralmente da Stilo Urbano. O cliente nunca pagará valores adicionais além daqueles informados no momento da compra.
3. Considerações Finais
Ao realizar uma compra no site da Stilo Urbano, o cliente declara estar de acordo com todas as condições, prazos e responsabilidades descritas nesta política de frete, elaborada com base na legislação vigente.
Nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue até você com segurança, no menor prazo possível e sem complicações.
Suporte ao Cliente:
- E-mail: atendimentostilourbano@gmail.com
- Telefone: +55 (85) 98196-9615
- Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h
- Endereço: Avenida Sargento Hermínio Sampaio, 5558 – Antônio Bezerra – Fortaleza/CE – CEP: 60350-485