Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso – Stilo Urbano
Na Stilo Urbano, criada em 2025, valorizamos a experiência do cliente e garantimos uma política de devolução e reembolso clara, objetiva e conforme o Código de Defesa do Consumidor. Oferecemos reembolso ou reenvio de produtos nos seguintes casos: cancelamento da compra antes do envio, arrependimento da compra dentro do prazo legal, produto com defeito de fabricação ou produto danificado no recebimento.
O direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, é necessário enviar um e-mail para atendimentostilourbano@gmail.com informando o nome do produto, número do pedido, e-mail cadastrado e sua solicitação, como por exemplo: “Gostaria de devolver o produto e receber o reembolso.” Após o recebimento do seu e-mail, enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita. O produto deve ser embalado corretamente e postado em até 7 dias após o envio da etiqueta. Assim que o produto for recebido e analisado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso a compra seja cancelada antes do envio, você também pode solicitar o reembolso. Basta enviar um e-mail para atendimentostilourbano@gmail.com com o motivo do cancelamento, número do pedido e o e-mail cadastrado na compra. Após análise, o reembolso será processado e você receberá a confirmação por e-mail.
Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 30 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar reembolso ou troca. Para isso, envie um e-mail para atendimentostilourbano@gmail.com com nome do produto, número do pedido, e-mail cadastrado, descrição do defeito, o que deseja (reembolso ou substituição), e uma foto ou vídeo que comprove o problema. Após a análise da solicitação, enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita para que o produto seja enviado em até 7 dias. Quando o produto chegar, faremos o reembolso ou envio de um novo item, de acordo com sua preferência.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado. Para compras feitas com cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme as regras da operadora. Para reembolsos via transferência bancária (TED), o valor será creditado em até 10 dias úteis, apenas em conta bancária no nome do titular da compra. Também realizamos reembolsos via PIX, desde que a chave esteja vinculada à conta bancária do comprador. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
É importante que o produto devolvido esteja em boas condições e, se possível, na embalagem original. Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo podem ser recusados. Itens danificados por mau uso não serão reembolsados.
Em caso de dúvidas ou suporte, entre em contato pelo:
- e-mail; atendimentostilourbano@gmail.com
- Telefone: +55 (85) 98196-9615.
- Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
- O endereço da nossa central é Avenida Sargento Hermínio Sampaio, 5558 – Antônio Bezerra – Fortaleza/CE – CEP: 60350-485.
- A Stilo Urbano está à disposição para garantir sua segurança, confiança e satisfação em cada etapa da sua compra.